1. Úvodní ustanovení

Společnost FAAC - JaP trade s.r.o. vydává tímto postupem podle § 273 zákona č. 513/1991 Sb., obchodního zákoníku v platném znění, tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jako "VOP").

2. Smluvní strany

FAAC - JaP trade s.r.o. (dále jen jako Prodávající), je obchodní společnost, se sídlem Nákladní ulice 1486, 295 01 Mnichovo Hradiště, IČ 27144011, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 99602.

Bankovní spojení: Česká spořitelna a.s., č.ú: 115867309/0800

Kontaktní adresy pro písemný styk:      

Poštovní:                                FAAC - JaP trade s.r.o., Nákladní ulice 1486, 295 01 Mnichovo Hradiště

Elektronická:                          info@faac.cz

Fax:                                       326 771 047

Zákazníkem (dále jen „Zákazník“) je fyzická nebo právnická osoba, které FAAC - JaP trade s.r.o. prodává zboží na základě uzavřené smlouvy nebo objednávky podle těchto VOP.

3. Objednávky zboží

Objednávka nebo smlouva (dále jen „Objednávka“) je dokument nebo soubor dokumentů definujících smluvní vztahy uzavřené mezi Prodávajícím a Zákazníkem v souladu s VOP.

Přijatá Objednávka se stává pro obě smluvní strany platnou momentem telefonického či emailového potvrzení ze strany Prodávajícího. K tomuto potvrzení, využije Prodávající kontaktní údaje uvedené na Objednávce při objednání zboží. Zákazník se zavazuje písemně oznámit Prodávajícímu veškeré změny svých identifikačních, fakturačních a kontaktních údajů poskytnutých při Objednávce a to nejpozději do 10 kalendářních dnů od okamžiku, kdy změna nastala. V případě nesplnění této povinnosti nese Zákazník odpovědnost za vzniklou škodu.

Objednávka se považuje za vyřízenou, momentem převzetí zboží Zákazníkem v místě k tomu určeném nebo prostřednictvím třetí osoby (dále jen „Přepravce“).

Zákazník může Objednávku upravit či stornovat kdykoliv až do momentu jejího vyřízení. Prodávající má právo Objednávku stornovat kdykoliv až do momentu jejího vyřízení z následujících důvodů: a) bez udání důvodu, b) zboží již není možné pro Zákazníka obstarat z důvodu ukončení výroby či dodávek.

4. Dodací lhůty

Přesnou dodací lhůtu, pokud je zboží skladem, nebo předpokládanou dodací lhůtu, pokud zboží není skladem, se Zákazník dozví od Prodávajícího v momentu potvrzení Objednávky Prodávajícím.

5. Dodání zboží

Aktuální možnosti dodání zboží jsou zákazníkovi sděleny na vyžádání.

6. Dodávky prostřednictvím třetí osoby

Prodávající je oprávněn splnit své povinnosti prostřednictvím třetí osoby. Za služby provedené třetí osobou Prodávající neodpovídá.

7. Platební podmínky

Cena za zboží je vždy stanovena dle platného ceníku.

Zboží může být placeno v hotovosti při převzetí. Zákazníkovi je dodán daňový doklad splňující veškeré náležitosti dané zákonem. Zákazník může zboží také uhradit bezhotovostně na bankovní účet Prodávajícího na základě daňového dokladu - faktury vystaveným nejpozději do pátého pracovního dne od odeslání zboží. Při dodání zboží, pak Zákazník obdrží daňový doklad.

Zákazník se zavazuje k provedení úhrady fakturované částky nejdéle k datu splatnosti faktury nebo výzvy k platbě. Dnem platby faktury nebo výzvy k platbě se rozumí den připsání platby na účet Poskytovatele. Pokud nebude fakturovaná částka uhrazena v dohodnutém termínu, zavazuje se Zákazník uhradit prodávajícímu smluvní pokutu ve výši stanovené obchodním zákonem z dlužné částky za každý den prodlení. Nebude-li faktura splňovat náležitosti běžného daňového dokladu podle zákona o DPH v platném znění, je zákazník oprávněn ji prokazatelným způsobem neprodleně vrátit prodávajícímu. V tomto případě se lhůta splatnosti stanovuje na 10 dní od doručení opraveného daňového dokladu zákazníkovi.

Zákazník má právo nejpozději do 25 dnů od doručení faktury reklamovat nesprávné vyúčtování ceny, jinak toto právo zanikne. Reklamace se uplatňuje písemně na adresu Prodávajícího a musí obsahovat popis reklamované závady. Reklamace se vyřizují zpravidla ve lhůtách od 1 do 30ti kalendářních dnů, dle její složitosti a technické nebo administrativní náročnosti. Uplatnění reklamace proti výši účtované ceny za zboží nemá odkladný účinek a Zákazník je povinen zaplatit účtovanou cenu v plné výši do termínu splatnosti. Na základě kladně vyřízené reklamace má Zákazník právo na vrácení přeplatku z ceny nebo na snížení ceny.

8. Výhrada vlastnictví

Až do úplného vyrovnání závazků Zákazníkem zůstává dodané zboží vlastnictvím Prodávajícího.

9. Odstoupení od objednávky

V souladu se zákonem č. 367/2000 Sb., má Zákazník právo odstoupit od Objednávky do 14 dnů od převzetí zboží. Toto právo je podmíněno způsobem objednání jiným než osobně. Zákazník může realizovat toto své právo osobním vrácením zboží nebo doručením zboží na vlastní náklady prostřednictvím některého z přepravců. V případě, že se Zákazník rozhodne pro odstoupení od smlouvy je nutné splnit všechny následující podmínky: zboží musí být nepoškozené, bez známek užívání či opotřebení, v původním obalu, s veškerým příslušenstvím (tedy včetně návodů, záručních listů atd.).

Pro urychlení vyřízení odstoupení od Objednávky a navrácení peněz doporučujeme přiložit k vracenému zboží vlastnoručně podepsaný průvodní dopis nebo dopis s tímto obsahem:

"Jednostranně odstupuji od Objednávky (číslo objednávky) ze dne (datum objednávky) na položku/ky (zboží). Vrácenou částku za vrácené zboží prosím vraťte na účet (číslo účtu)." Zboží doporučujeme zaslat pojištěné a doporučeně (nikoliv na dobírku).

Zákazník nemůže odstoupit od Objednávky v případě, že se jedná o dodávku zboží upraveného podle přání Zákazníka.

10. Odpovědnost

Zákazník je odpovědný za doručené neuhrazené zboží a odpovídá za škodu vzniklou na tomto zboží.

Prodávající je plně odpovědný za škody vzniklé při plnění předmětu těchto VOP na majetku Zákazníka a na majetku třetích osob v místě doručení.

11. Reklamace

Reklamační podmínky jsou plně v souladu se zákonem č. 40/1964 Sb., Občanský zákoník (dále jen "Zákon"), a v situacích, které nejsou přímo řešeny těmito reklamačními podmínkami, se postupuje dle ustanovení tohoto Zákona.

Právo z odpovědnosti za vady (dále jen "Reklamace") je možné uplatnit pouze na zboží zakoupené od Prodávajícího a v záruční době.

Délka záruční doby je uvedena na daňovém dokladu za Zboží. Není-li tam uvedena, je stanovena Zákonem na 24 měsíců od dodání zboží Zákazníkovi až na výjimky uvedené v Zákoně.

Vykazuje-li objednané Zboží zjevné nedostatky již při přebírání zboží, má Zákazník právo zboží nepřevzít. V takovém případě bude zboží zasláno či inhned vráceno, platí v případě osobního odběru, zpět Prodávajícímu. Ten má povinnost vše uvést do pořádku a zboží Zákazníkovi odeslat znovu v co nejkratším možném termínu.

V případě, že se při užívání zboží Zákazníkovi vyskytnou v záruční době vady zboží, může Zákazník postupovat v souladu s těmito reklamačními podmínkami a uplatňovat Reklamaci.

Zákazník je oprávněn odstoupit od Objednávky ve všech případech stanovených Zákonem. Odstoupení nabývá účinnosti dnem akceptace přijetí zboží Prodávajícím. Prodávající má právo neakceptovat přijetí zboží od Zákazníka v případě, že nejsou splněny podmínky dané Zákonem a VOP Prodávajícího. V případě odstoupení od Objednávky se Objednávka kompletně ruší a smluvní strany jsou si povinny navrátit všechna plnění, která si na jejím základě již poskytly.

V případě zasílání reklamovaného zboží prostřednictvím přepravní služby či osobního předání zboží Prodávajícímu je Zákazník povinen ke zboží přibalit/ přiložit řádně vyplněnou žádost o Reklamaci. Tuto žádost je povinen si Zákazník vyžádat zasláním emailu či telefonicky u Prodávajíciho, který je povinen jí zákazníkovi doručit emailem nejpozději do tří pracovních dnů od vyžádání.

V případě zasílání reklamovaného zboží Prodávajícímu se za den přijetí Reklamace považuje den obdržení poslední součásti zboží Prodávajícím.

Zákazník je povinen zboží připravit k přepravě tak, aby při ní nedošlo k poškození zboží. Při této přepravě je za řádné doručení k Prodávajícímu zodpovědný Zákazník, který uplatňuje Reklamaci. V případě osobního předání reklamovaného zboží Prodávajícímu se za den přijetí Reklamace považuje den předání poslední součásti zboží Prodávajícím.

Za den vyřízení Reklamace se považuje den předání vyřízené Reklamace přepravní službě či den osobního předání Zákazníkovi v případě osobního odběru. V tomto případě je Prodávající také povinen zaslat či předat Reklamované zboží spolu s veškerým příslušenstvím a spolu s kopií záručního listu a žádosti o Reklamaci s výsledkem reklamačního řízení a kopií daňového dokladu.

V případě, že Zákazník bude požadovat řešení Reklamace formou opravy, má Prodávající v rámci urychlení vyřízení reklamace právo ho přesměrovat na servisního partnera příslušného výrobce.

Reklamace musí být vyřízena bez odkladu a v co nejkratším možném termínu. Platí zde zákonná lhůta, tedy 30 dní od dne následujícího po dni doručení žádosti o reklamaci Prodávajícímu, pokud se Prodávající písemně nedohodne se Zákazníkem na lhůtě delší. Není-li poté Reklamace vyřízena vznikají Zákazníkovi stejná práva a povinnosti jako by se jednalo o neodstranitelnou vadu.

Zákazník je povinen převzít si vyřízenou Reklamaci co nejdříve na výzvu Prodávajícího, případně dohodnout podmínky přepravy s Prodávajícím.

Prodávající označí Reklamaci za neoprávněnou v případě, že: vada vznikla neodbornou montáží, nedodržením montážního postupu, nepřiměřeným zacházením či použitím, byla vada způsobena v důsledku živelné katastrofy, násilného poškození či povětrnostních vlivů.

12. Vyšší moc

Všechny případy vyšší moci, jakož i provozní, dopravní a energetické poruchy, stávky, výluky, osvobozují toho, kdo je jimi postižen, od smluvních povinností po dobu a v rozsahu účinnosti těchto událostí. To platí také tehdy, když uvedené okolnosti nastanou u třetích osob.

13. Důvěrnost informací

Smluvní strany považují za důvěrné ve smyslu § 271 obchodního zákoníku všechny informace o druhé straně, které vyplývají z uzavřené Objednávky nebo které se dozvědí v souvislosti s jejím plněním a tyto informace nesdělí, nezpřístupní nebo neumožní zpřístupnit třetí osobě bez předchozího písemného souhlasu druhé smluvní strany. Tento závazek mlčenlivosti platí po dobu 1 roku po ukončení Objednávky.

Závazek mlčenlivosti se nevztahuje na informaci z hlediska sjednání smluvního vztahu a VOP, dále na informace, které jsou veřejně dostupnými, identifikační údaje a provozní doklady, které jsou nebo mohou být předmětem obchodního tajemství a jsou poskytnuty orgánům činným v trestním řízení nebo soudu v rámci soudního řízení vedeného mezi Prodávajícím a Zákazníkem, informace vyžadované soudy, orgány státní správy, orgány činnými v trestním řízení, auditory pro zákonem stanovené účely nebo daňovými poradci smluvních stran.

Při zvýšených nárocích na důvěrnost, resp. ochranu přenášených dat přesahujících technické a provozní možnosti Prodávajícího, je záležitostí Zákazníka učinit na své straně příslušná opatření k zajištění důvěrnosti (např. zajistit si prostředky pro šifrovaní/dešifrování komunikace).

Smluvní strany se dohodly, že nebudou bez předchozího písemného souhlasu druhé strany používat názvů, obchodních značek, ochranných známek, log a označení druhé strany, pokud není v objednávce stanoveno jinak.

14. Řešení sporů

Pro řešení všech sporů mezi Prodávajícím a Zákazníkem je, za dodržení příslušnosti věcné, místně příslušný soud, v jehož obvodu je sídlo Prodávajícího.

16. Ostatní ustanovení

Odchylná ujednání VOP (provedená nikoliv jednostranným právním úkonem) mají přednost před zněním těchto VOP.

Práva a povinnosti vyplývající z Objednávky přechází na právní nástupce Prodávajícího a Zákazníka. Převod práv a povinností Zákazníka z Objednávky na třetí osoby je možný pod sankcí neplatnosti Objednávky pouze s předchozím písemným souhlasem Prodávajícího.

17. Změny všeobecných obchodních podmínek

Změny a doplňky všeobecných obchodních podmínek se vyžadují písemnou formou.

18. Tyto Všeobecné obchodní podmínky jsou platné od 1.1.2009